GARANTÍA DE LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS PEDIDOS EN KUWAI
KUWAI garantiza la llegada del producto a las manos de nuestras clientes. Pero no se hace responsable, no dará ningún tipo de compensación o reintegro de dinero y/o cancelación del pedido por los retrasos en la entrega atribuidos a la empresa transportadora.
¿CUÁNDO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO?
1. Cuando el producto que recibiste sea distinto al que compraste.
2. Cuando el producto que recibiste no tenga el mismo color, tipo de tela, tamaño o características descritas en la tienda o por la asesora.
3. Cuando no recibiste la talla que compraste.
4. Cuando el producto que recibiste no esté en perfecto estado.
5. Las devoluciones por imperfecciones en los productos no procederán cuando se pueda evidenciar que el daño ha sido ocasionado por manipulación de terceros y no por KUWAI o las empresas transportadoras.
En estos 4 primeros casos, la novedad debe reportarse en un tiempo máximo de 48 horas después de haber recibido tu compra y tienes hasta 15 días calendario para enviar los productos a KUWAI, o solicitar la devolución del dinero. Los costos de envíos en estos casos seran asumidos por KUWAI.
Si recibiste las prendas en la talla que compraste, sin embargo estas te quedan grandes o pequeñas, puedes solicitar el cambio de talla.
En este caso:
1. Los costos de envío son asumidos por el cliente
2. La novedad debe comunicarse en un tiempo máximo de 24 horas después de haber recibido el paquete.
3. Tienes hasta 7 días calendario para realizar el envió de los productos a KUWAI.
4. Es indispensable que no se trate de bienes de uso personal como panties.
5. Puedes realizar el cambio por una talla más o una menos, de la misma prenda.
6. Solo puedes cambiarla por una prenda diferente en el caso de no contar con la nueva talla requerida en el inventario.
7. No se realiza devolución del dinero.
(Si tienes dudas sobre tu talla, comunícate a nuestro Whatsapp, allí te atenderá una de nuestras asesoras y te ayudará a elegir la talla correcta para ti).
De igual forma una vez realizada tu compra en línea, una de nuestras asesoras se comunicará contigo para confirmarte las cantidades, colores y tallas de los productos que compraste, para asegurar que los productos que recibas sean los que deseabas (y si tienes una duda ese es el momento perfecto para resolverla).
Recuerda que los productos:
– NO pueden haber sido usados y deben devolverse en su bolsa original, en el mismo estado que fue enviado.
– Deben tener las marquillas y etiquetas cosidas, tal cual fueron enviadas.
KUWAI realizará el envío de las nuevas prendas o la devolución del dinero (si aplica el caso de la devolución del dinero) una vez hayan recibido las prendas que deseas devolver.
¿CUÁNDO NO PUEDO SOLICITAR UN CAMBIO?
1. Cuando hayas utilizado la o las prendas.
2. Cuando alegas que el producto recibido no te gusto, o no cumplió tus expectativas y los mismos fueron enviados en el color y la talla que requeriste y cumpla con todas las características descritas en la tienda en línea o las características prometidas por una de nuestras asesoras.
3. Cuando a pesar que tu caso se encuentre en uno de los 5 casos válidos para solicitar un cambio o devolución del dinero, el tiempo para solicitarlo se haya vencido.
4. Cuando los productos que compraste estaban en SALE o DESCUENTO al momento de ser adquiridos.
5. Cuando al realizar la compra, suministres una dirección incorrecta de envío o cambies de domicilio y esto genere un retraso en la entrega de tus prendas.
6. Cuando tu paquete haya presentado retrasos en el tiempo de entrega prometido KUWAI por novedades en carrera o situaciones ajenas a KUWAI. (En este caso dependiendo del tiempo de retraso y los daños y perjuicios causados al cliente por dicho retraso, se puede negociar % de descuentos para futuras compras).
Contáctanos a info@soykuwai.com para preguntas relacionadas con cambios y garantías.